1. Aceptación de los Términos El acceso y uso de la plataforma de pedidos Pide Aquí (en adelante, «La Plataforma»), accesible a través de su portal web o aplicación progresiva (PWA), atribuye la condición de Usuario (en adelante, «El Cliente»). Al utilizar nuestros servicios, El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas los presentes Términos y Condiciones.
2. Naturaleza del Servicio (Intermediación Tecnológica) Pide Aquí es un proveedor de soluciones tecnológicas que actúa exclusivamente como intermediario entre El Cliente y los establecimientos comerciales independientes (en adelante, «Comercios Afiliados»).
- Limitación de Responsabilidad: La Plataforma no es propietaria, no prepara, ni comercializa los productos alimenticios ofrecidos. La responsabilidad sobre la calidad, cantidad, estado, higiene y entrega de los productos recae íntegramente en el Comercio Afiliado.
3. Registro de Usuario y Autenticación
- Acceso mediante Terceros: Para facilitar el acceso, La Plataforma utiliza sistemas de autenticación de terceros (como Google OAuth). El Cliente es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y de toda actividad realizada bajo su identidad.
- Veracidad de Datos: El Cliente se compromete a proporcionar información real y actualizada (nombre, teléfono y dirección) para garantizar la correcta ejecución de los servicios de logística.
4. Proceso de Pedido y Comunicación
- Transmisión de Órdenes: Una vez que El Cliente confirma un pedido, La Plataforma transmite electrónicamente la solicitud al panel de gestión del Comercio Afiliado en tiempo real.
- Estados del Pedido: El Cliente recibirá actualizaciones sobre el progreso de su orden, incluyendo notificaciones de «En preparación», «Listo para entrega» o «En camino a tu casa».
- Integración con WhatsApp: Con el fin de optimizar la comunicación, La Plataforma permite que el resumen y confirmación del pedido sean compartidos directamente a través de servicios de mensajería instantánea de terceros (WhatsApp), facilitando el contacto directo con el repartidor o el comercio.
5. Precios y Métodos de Pago
- Transparencia de Precios: Los precios publicados son definidos por el Comercio Afiliado. La Plataforma se reserva el derecho de mostrar cargos adicionales por concepto de envío o gestión de servicio, los cuales serán detallados antes de la confirmación.
- Gestión de Cobro: La Plataforma registra el método de pago elegido (Efectivo, Transferencia o Tarjeta), pero la transacción financiera se perfecciona entre El Cliente y el Comercio Afiliado conforme a sus políticas internas.
6. Programa de Lealtad y Fidelización
- Acumulación de Puntos: Los Clientes podrán participar en programas de incentivos donde acumularán unidades de fidelización (puntos) por cada transacción completada con éxito.
- Redención y Metas: Las metas de canje (ej. alcanzar 10,000 puntos) y los beneficios asociados son administrados discrecionalmente por cada Comercio Afiliado. Los puntos no tienen valor nominal monetario y no son canjeables por dinero en efectivo.
7. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos Debido a la naturaleza perecedera de los productos de alimentación:
- Cancelación: Solo podrá solicitarse antes de que el Comercio Afiliado cambie el estado del pedido a «En preparación».
- Reembolsos: Cualquier reclamación por pedidos inconformes o productos dañados debe ser dirigida directamente al Comercio Afiliado emisor de la factura.
8. Propiedad Intelectual Todo el contenido, diseño, logotipos, algoritmos de asignación de pedidos y software de La Plataforma son propiedad exclusiva de Pide Aquí y están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual.
9. Modificaciones y Contacto Pide Aquí se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de La Plataforma tras dichos cambios constituye su aceptación. Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos, El Cliente puede contactar a nuestro centro de atención al usuario: contactos@pideaqui.net.