1. Relación Contractual y Objeto El presente documento regula la prestación de servicios de software bajo la modalidad de SaaS (Software as a Service) por parte de Pide Aquí (en adelante, «El Proveedor») a favor de personas físicas o jurídicas que operan establecimientos comerciales (en adelante, «El Afiliado»). El uso de la plataforma en el subdominio app.pideaqui.net implica la aceptación incondicional de estos términos.
2. Descripción de las Herramientas de Gestión El Proveedor pone a disposición del Afiliado un ecosistema digital compuesto por:
- Caja Local (POS): Sistema de punto de venta optimizado para la gestión operativa de pedidos presenciales, servicios de mostrador y despacho de mesa.
- Gestión de Logística de Pedidos: Interfaz para el control en tiempo real de órdenes de domicilio (Delivery), permitiendo la transición de estados desde la recepción hasta la entrega final.
- Panel de Administración y Reportes: Herramientas de analítica para la supervisión de ventas, comportamiento de clientes y rendimiento del catálogo de productos.
- Módulo de Fidelización: Infraestructura para la creación y gestión de programas de lealtad, permitiendo al Afiliado definir metas de recompensa (ej. acumulación de 10,000 puntos).
3. Planes de Suscripción y Contraprestación
- Niveles de Servicio: El acceso a las funcionalidades está segmentado por niveles (Plan Esencial y Plan Premium). Las características específicas de cada plan, como el acceso a reportes avanzados o gestión de equipos, se detallan en el Dashboard de configuración.
- Pagos y Vigencia: El Afiliado se compromete al pago de la tarifa correspondiente según el ciclo de facturación elegido. El incumplimiento en el pago facultará al Proveedor para suspender el acceso a la Caja Local y servicios asociados.
4. Obligaciones y Responsabilidades del Afiliado
- Precisión del Menú: El Afiliado es el único responsable de configurar y actualizar los precios, imágenes, impuestos aplicables y disponibilidad de sus productos y modificadores.
- Gestión Operativa: Es obligación del Afiliado actualizar proactivamente el estado de los pedidos (Pagado, Entregado, Cancelado) para asegurar la integridad de la información proporcionada al Cliente final.
- Cumplimiento Legal: El Afiliado garantiza que su actividad comercial cumple con todas las normativas locales sanitarias, fiscales y de protección al consumidor.
5. Propiedad Intelectual e Infraestructura
- Titularidad: Todo el código fuente (React, Vite), estructuras de bases de datos, algoritmos, diseños de interfaz y marcas asociadas a Pide Aquí son propiedad exclusiva del Proveedor.
- Licencia de Uso: Se otorga al Afiliado una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para operar su negocio a través de la plataforma durante la vigencia de su suscripción.
- Infraestructura de Terceros: La plataforma utiliza servicios de infraestructura en la nube de alta disponibilidad para garantizar un tiempo de actividad óptimo, no obstante, el Proveedor no se hace responsable por interrupciones derivadas de fallos en proveedores de red o servicios externos.
6. Limitación de Responsabilidad El Proveedor no interviene en la transacción comercial entre el Afiliado y sus Clientes. En consecuencia, no será responsable por:
- Reclamaciones sobre la calidad o estado de los alimentos preparados por el Afiliado.
- Incidencias o retrasos en el servicio de delivery operado por el Afiliado o terceros contratados por este.
- Pérdidas de beneficios o daños indirectos derivados del uso de la herramienta de gestión.
7. Soporte Técnico y Comunicaciones El canal oficial para la atención de incidencias técnicas, reportes de errores en el subdominio o dudas sobre la configuración de la Caja Local es el correo electrónico: contactos@pideaqui.net.
8. Terminación y Modificaciones El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos términos para reflejar mejoras tecnológicas o cambios en el modelo de negocio. El Afiliado podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sujeto a que no existan deudas pendientes por servicios ya prestados.